Cansados, acarreando maletas, hambrientos, llegamos a la oficina de rent car elegida, tras haber tenido que esperar turno para subir a la combi que nos transportó hasta el polígono industrial donde estaba la oficina de alquiler. ¿Número o cola? Esperar siempre, ese es el lema y aquí también se cumplió. Cuando al fin nos tocó el turno, avanzamos hacia el mostrador con una mirada suplicante, mientras rezábamos en voz baja » por favor dame el coche pronto y no me la hagas larga». Una señorita de gafas con una simpatía bajo limites, tras checkear la reserva en el ordenador, nos anunció, usando el mejor acento de Manchester, que había algo más para pagar, que no estaba todo cubierto. Ante nuestro estupor mezclado con hastió, tras haber reservado el coche con un seguro bajo todo riesgos, la asistente al tanto de nuestro origen, nos escribió la cantidad de euros en un bloc de notas, a ver si nos íbamos enterando. En ese momento los nervios nos traicionaron e hicimos uso de ese ingles que nunca llego al first, con la lengua media trabada y mirada belicosa intentámos reclamar nuestros derechos, mientras la empleada nos miraba con cara de aburrimiento hasta que decidió cortar nuestra verborragia inentendible y nos tiró una frase monosílaba en español, «franquicia». Al unísono dijimos un no!!!!! defendible en todos los idiomas. Pero…al echar una mirada hacia atrás donde nuestros hijos esperaban ansiosos subirse a un coche y largarse de ahí y que comenzaran las verdaderas vacaciones . . . cedimos. Pagamos lo que decía en el bloc de notas , ni siquiera sabemos en concepto de que, con tal que nos dieran el coche. Y ellos, una vez más, habían ganado.
Historia corriente de unos viajeros corrientes.
En este post intentaré ceñirme a los verdaderos engaños que hay en el alquiler de coches y que podemos hacer para evitar caer en ellos. He rescatado algunos comentarios de viajeros que han sido estafados y que creo han intentado hacer bien las cosas. Los engaños en su mayoría están en los siguientes temas.
- Seguro. Franquicia
- Multas
- Combustible
- Adicionales
Seguros. Franquicia
Cuando vayamos a alquilar un coche en Internet, en la lista de lo que esta incluido en el precio del alquiler, suele aparecer :
CDW: Colision damage waiver (Cobertura parcial por colisión o exención de daños por colisión)
Viene asociado a una franquicia. O sea que si por ejemplo: rompes un neumático o perdiste las llaves te quitaran dinero de la franquicia que dejaste con tu tarjeta de crédito.
¿Qué no está incluido en el CDW?
Hay que irse a la letra pequeña en forma de “Términos y condiciones” para resolver el acertijo:Tal y como se recoge en el punto 8 de las Condiciones Generales de Alquiler, la cobertura de daños al vehículo (CDW) asociada a esta tarifa no incluye en ningún caso los daños a neumáticos, llantas, interiores del vehículo, espejos retrovisores exteriores, cristales, bajos del vehículo, pinchazos, reventones de neumáticos, ni los daños ocasionados al embrague. Tampoco incluye los costes por recarga de batería, pérdida de llaves, remolque en grúa, taxi para desplazamiento tras accidente, depósito para vehículo de sustitución ni compensación por días de paralización del coche hasta su reparación.
SCDW Super Collision Damage Waiver (seguro extendido para autos de alquiler)
Es como CDW con vitaminas . Si contratas este seguro te cubre «supuestamente»todo.
Este tipo de seguro elimina la franquicia y cubre cualquier daño del vehículo, siempre que hayas actuado cumpliendo las reglas de la compañía. Su precio se mueve entre los 19,50€ y 27€ diarios, dependiendo del tipo de vehículo que hayas alquilado.
Al alquilar un vehículo por Internet muchas veces piensas que estás contratando la cobertura directamente con la casa de alquiler, cuando lo que realmente estás haciendo es adquirirla con el intermediario( rentalcars, Happy car, Booking, etc) De este modo, cuál es tu sorpresa cuando al llegar al rentacar un empleado te informa de la necesidad de contratar una cobertura con ellos o bien optar por una franquicia.
Es normal que el primer pensamiento que se te pase por la cabeza es que están intentando cobrarte dos veces; sin embargo, no es así: necesitarás una cobertura con el rentacar y, si hubiera desperfectos con el coche, deberías responder directamente con ellos y luego ser reembolsado, presentando un parte de daños, por el seguro que contrataste con el intermediario.
Pero… Veamos comentarios de viajeros :
Fecha: 23 augustus 2019Escrito por : Óscar Feij (hombre, 44)
Opinion:
Cuidado con las coberturas.
En mi caso reservé un mono volumen donde estaba perfectamente detallada la cobertura total, incluidos neumáticos y cristales mediante la modalidad de reembolso de franquicia y tuve la mala suerte de que una pequeña piedra hizo una marca en la luna delantera. Europcar (que era los proveedores del coche) me retuvieron 658€ de la tarjeta de crédito por los daños (que ya está bien). Ningún problema, me dije. Tengo todo cubierto. El problema ha venido cuando he reclamado la devolución de la franquicia y me dicen los de Auto Europe que en la misma reserva que me enviaron, en letra pequeña y en la página 5 de las condiciones los cristales no están cubiertos. Y no se mueven de ahí, así que he perdido los 658€. Una estafa.
Otro viajero timado…
Publicado: Jue, 07-09-2017 16:07 Asunto: Re: RENTALCARS: ¡¡Cuidado con la web de alquiler de
Para mi son de lo peor… a mi me han timado nada mas y nada menos que mas de 1500 euros…
En julio reservamos un coche a través de ellos para un viaje que hicimos a Bélgica, contratamos un seguro todo riesgo total con ellos porque lo vendían como de lo mejorcito… y la verdad leyendo las condiciones no estaban nada mal (si fuesen ciertas).
Uno de los días del viaje aparcamos nuestro coche en frente del hotel donde nos hospedábamos con tal mala suerte que alguien golpeó una de nuestras puertas… al día siguiente cuando salimos de nuestro hotel nos encontramos el coche con una pequeña abolladura en la puerta pues por esto «thrifty» nos cobró la friolera de 1538 euros…
Al llegar del viaje prodecí a enviarles toda la documentación que me pidieron para reembolsarme el importe pues como ya dije había contratado con ellos un seguro todo riesgo total… me pidieron un montón de documentación… cuando por fin les entregué todo incluida la factura de «thrifty» pues me dijeron que «debido a la elevada cantidad de dinero tenemos que esperar a que thrifty nos envíe otra factura con los costes de reparación» y digo yo: entonces para qué sirve todo lo que yo mandé?
Pues nada después de 6 semanas (el reembolso suele hacerse en 15 dias y como mucho no mas de 29 dias) ya no me contestan ni a los correos que les mando, los llamo casi todos los días por teléfono pero siempre obtengo la misma respuesta… «sentimos y entendemos su frustración y esta semana esperemos que todo se solucione»
Consejo: alquilemos a la propia empresa que nos dará el vehículo, evitando intermediarios. Reserva SCDW, a todo riesgo, sin franquicia y sino te lo brinda la compañía por Internet, cambia de empresa aunque te salga mucho más caro. Nos evitaremos disgustos
Y no olviden leer la letra chica del contrato.
Multas
Si estando fuera de nuestro país cometemos una infracción de Tráfico con el coche de alquiler y nos multan por ello, el rental car tiene la obligación de suministrarle nuestros datos personales a la dirección de trafico del país donde alquilamos. Esto tiene un costo, que lo dice la letra chica. Dependiendo de la compañía el cargo oscila entre 30 y 60 euros por pasar esos datos. Te vendrá el cargo a tu tarjeta de crédito. Aparte, claro está, pagar la multa
La letra chica dice algo así:
- Si el vehículo recibe una multa durante el periodo de validez de este contrato será usted responsable del importe de la multa, además se realizará un cargo de 40.00 € en concepto de gestión de multas.
A este viajero le pasó con Goldcar.
Opinion:
Es la peor compañía de alquiler de coches, son unos ladrones con un servicio pésimo, los coches rotos. Encima me han pasado 55 euros para tramitar una multa que no me ha sido notificada, ni siquiera tienen el documento de la multa. Ni se les ocurra alquilar con ellos
Combustible
La mejor opción para elegir es full full ( lleno-lleno). O sea tener lleno el tanque de combustible al recibir el coche y entregarlo del mismo modo.
La mayoría de las compañías bloquearán un importe en tu tarjeta de crédito. Este importe -«el depósito»- corresponde a la cantidad que tendrías que pagar para llenar de combustible el depósito del vehículo, más la tasa por repostase. Hacen esto para asegurarse de poder recuperar el gasto del combustible en caso de que no cumplas con las condiciones estipuladas.
Consejo: Si le falta combustible al entregarlo porque perdemos el vuelo, por ejemplo, el precio de esos litros faltantes valerán precio oro. También lo dice la letra chiquita. Pero aun dejándolo lleno, tomemos precauciones para poder comprobarlo, fotos del marcador, facturas de la gasolinera, etc porque a veces hay compañías que estafan como le sucedió a estos viajeros .
Sandra de Madrid 123439 tripadvisor
Me uno a los comentarios de arriba, alquilé una semana en Malta un coche con la compañía de AVIS, de camino al aeropuerto llenamos el depósito y dejamos el coche, le preguntamos al chico que había en el parking y nos dijo que todo estaba ok.Después de cobrarme lo que estaba pactado en el contrato más los extras que contratamos, a principios de esta semana me han hecho un cargo de casi 65€, sin mandarme un email ni nada explicándome a qué se corresponde.Les he puesto una reclamación que ellos mismos gestionan, pero viendo los comentarios en los foros ya veo las respuesta que me van a dar, me temo que me van a decir que es de la gasolina (destacar que cuando recogimos el coche el día que llegamos le faltaban dos rayitas, pero culpa nuestra que no fuimos a reclamarlo).
Alejandro Gonzalez , 30 de mayo del 2019
Alquile un coche siendo menor de 25 años para Bruselas, en la página web pones la fecha de nacimiento etc para que se te calcule el precio del coche, al llegar se me informa de que tengo que dejar el coche con el depósito lleno igual que ellos me lo dan (me lo dan con algo más de 3/4 del depósito), al devolver el coche me encargo de pasar por la gasolinera y dejarle absolutamente lleno. Unos días después revisando mi cuenta, veo un cargo de 306€ de avis del dinero que me tenían retenido, llamo y me dicen que el coche no lo devolví lleno y que sé me cobra 3,56€/l de gasolina. A parte de eso me dicen que en el precio que yo había pagado no se me había ajustado a la edad de menor de 25 años y se me hace un cargo de otros 140€. En definitiva, pago por un coche 3 días 136€ y me roban 306€ adicionales, todo esto sin desbloquearse el depósito y con mi dinero a su entera disposición. NUNCA ALQUILAR CON ESTOS LADRONES Y ESTAFADORES, les da igual robar el dinero de un chaval de 22 años que se pasa el año ahorrando que el de cualquier persona. LADRONES
Adicionales
Otra sorpresa que nos depara la letra chica :
- El cliente (en caso de siniestro), con posterioridad a la finalización del alquiler del vehículo, se compromete a pagar a Goldcar los importes que sean consecuencia de los costes inherentes a los ‘Gastos administrativos y de tramitación de accidente’ en un importe máximo de 150 €.
Terminando, vemos que el tema engaños en el alquiler de coche sube a los titulares. Por suerte!
http://blog.racc.es/hogar/como-reclamar-estafa-en-alquiler-vacacional/
Sirve tanto para alquiler de coches como de viviendas
Espero que te sirvan estos consejos ¡¡¡ Hasta la próxima !!!